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北美营地教育落地中国:如何让家长放心
寒假来袭,孩子即将开启40天的寒假模式,家长却要年前狂加班。那么家里的娃怎么办?谁来照顾,谁来教育,谁来支持他她的关键期成长?各种冬令营机构纷纷涌现,把孩子送到寄宿冬令营度过一段寒假时光,看起来是不错的问题解决模式。然而,各种主题、各种花样的营地层出不穷,对于从未有过亲身体验、对带有西方教育特色的营地教育还处在懵懂期的中国家长,要在纷繁缭乱的宣传中为孩子选择一个合适的营地,难度实在不小。

在北美发展了近200年的营地教育,近些年来到中国落地。然而,该行业的先锋实践者和从业人员发现,因环境和市场的差异,这种新的素质教育模式和中国市场出现了诸多不相容。菁果教育创始人封歆茹曾在北美担任多年的营地辅导员,陪伴当地孩子成长,如今她自己也是一个11岁男孩的妈妈。“营地教育来到中国后,最大的不相容和项目发展的障碍就来自‘家长的认知’与‘营地让教育回归本源’之间的冲突和矛盾。”

家长的不安全感以及盲目

封歆茹表示,现阶段中国家长的忧虑,集中表现在行前反复确认每日行程,甚至要求看到三餐菜单;随意干扰营地工作,工作时间打越洋电话交代辅导员特别照顾孩子;因担心健康和安全问题,权衡之后干脆放弃孩子校外教育的机会等等。但几乎所有家长都表示希望孩子在营地锻炼得更加独立。“可见家长也容易心口不一,期望的和实际做的有矛盾。一旦孩子离开自己的视线,家长便容易对所托机构产生不信任不理解。”

家长“过度干预”的背后,是对中国目前各种营地教育的不信任。家长一方面希望孩子体验理念先进的教育模式,在科学的课外活动和玩乐中锻炼能力,另一方面,过度强调“意义”的宣传包装,让没有过亲身体验的家长有些疑惑:“能力”这么虚的东西,真能在短短一次营地活动中提高?所谓的营地教育,是否只是换个方式带孩子去另一个地方玩玩而已?更要命的是,目前中国的营地教育机构,许多是从过去的培训班、野外拓展、旅行社甚至地产公司转化而来,“教育产品要包装一个光鲜的‘形’很容易,但核心的‘神’——营地教育文化却很难抓住。”

有价值的营地教育, 是让孩子在营地活动中获得归属感和成就感。尽管家长大都不愿承认,但事实是,不少家长做不到用心、深度地了解自己的孩子。菁果教育对往年参营的上千名家长做过调查分析,发现有这么几种不同类型的营员家长:

1、盲目跟风型。50%-60%的家长都是看别人家的孩子参加什么夏令营/冬令营,就跟随选报。至于自己的孩子对该营地内容是否感兴趣,身体素质和心理特征是否符合营地要求,并没有细致考虑。

2、一知半解型。有20%-30%的家长对营地教育“略懂”,但会习惯性地用选择旅行社的思维,把关注点集中在食宿等浅层的安全性问题上。

3、成熟思考型。只有不到10%的家长,会在营前就深度思考孩子该如何通过营地教育得到成长和进步。他们会详细了解某一备选项目的资质、理念、活动安排,评估其给孩子带来的收获是否符合自己孩子的需要,甚至主动向机构提出建议。

可见,大多家长并未去真正了解孩子,以及营地教育项目对孩子产生的帮助。菁果教育创始人封歆茹女士指出,营地教育的意义和价值不在于物质生活是如何的奢华,而是在足够保障安全健康的基础上,怎么去帮助孩子塑造独立的个性,如何去开展社交,如何动手解决问题等等,最后会让孩子通过营地生活收获自信,以及全面的发展。

Jingle Care,多一度用心

营地教育来到中国,水土不服,最大的不相容性就表现在“家长的认知”以及“让教育回归到本源”的矛盾。基于以上两部分的分析, 媒体近期接触到菁果国际教育由于早在2010年开始接触北美营地教育,到目前为止已形成一整套系统的解决方案。菁果国际教育营会项目运营总监陈舒媚女士说,一个月前,这套解决方案“Jingle Care家长放心服务”在第6届亚太地区国际大会上面向超过20个国家、100多家营会机构、400多位营地教育工作者发布。同时秘鲁营会管理机构已开始将这套系统和模式复制并应用到本国的营会管理中,俄罗斯相关同行也尝试在已经相当规模化的营会项目中应用这套服务系统。

Jingle Care,顾名思义,关心、在乎、贴心,当然也能体会到多一度用心。是一整套系统化的家长放心服务,这是一套能平衡个性化和多元化市场的服务模式和标准,我们旨在通过这套标准的实施和贯彻构建一个良性正向发展的家营互信系统,最终这套服务将直接成为产品价值的重要一部分,给到我们的用户。营地教育传递的服务,有别于传统的行业服务观念:顾客就是上帝、盲目取悦用户等。Jingle Care成为营地教育一部分,以可持续发展为出发点,希望携手家庭更好认知营地教育,去支持孩子的成长。这个过程是可持续发展的,以“欢乐、礼物和爱”伴随孩子成长。

中国传统观念体现在:孩子的事,全家都要插足参与。菁果国际教育也希望孩子假期参加营地教育项目中的欢乐,能及时跟家人互通共享。菁果国际教育多年运营营会来,坚持给每个孩子记录成长日志的创新服务形式。由一开始用博客平台给孩子记录日志,到微信流行,再结合移动互联网技术开发H5形式展示。菁果国际教育以“安全、有爱、菁英、公益”为企业价值观,也是Jingle Care的服务价值基调。在日本召开的亚太地区大会上得到深深的启发:营地教育也要结合中国文化元素。在系统学习了国际上标准的营地运营课程后,中国博大精深的传统文化,值得大大融入到营会运营中,这也将有助于因地制宜,让营地教育在国内得到更好发展。例如,在活动课程设置上的融入;在Jingle Care与家庭的深度维系也是有中华传统基础的。

Jingle Care会在营前通过《打包清单》《家长手册》等标准化文书资料、问卷调查/家访等形式了解营员家庭的关注点、营前说明会(现场开展,或者直播技术支持)等服务形式、以及寄送贴心大礼包等礼物行动。例如,冬令营营前送出冲锋衣等防寒装备,夏令营营前寄出贴心准备帽子水杯等给营员家庭提前营造“欢乐、礼物和爱”的camp feeling。营期高配比辅导员模式、国际标准化操作、独创孩子成长日志等服务。此外,结合中国国情,成立专门的工作小组在营期拍摄撰写,以每个孩子成长日志形式单独发给每个家庭。目前菁果国际教育已引进最新H5技术给营员家庭提供更高质量的日志呈现。很多家长说,每天最期待的一件事就是,下班回家阅读孩子日志。

营后成长支持

美国露营协会营地专家表示,协会定期对全美的营地机构进行评审认证考核,其中有一项就是:营会是否对孩子进行营后的成长追踪。这将直接反映营会机构运作的成熟性。菁果国际教育一直坚持给每一个营员家庭制作专属的营后礼物,而且坚信这份礼物的价值是用时间衡量的,它会是孩子成长路上宝贵的记录,对于每个家庭来说是无价的。

菁果国际教育表示,逐年来的经验积累,通过Jingle Care这一整套操作系统,赢得了非常好的家长口碑,甚至使得营员返营率高达60%。可见,在营地教育这个新兴项目中,通过创新的服务模式和办法,逐渐让家长消除担心,并平衡个体化和多元化的市场。